寄せられた御意見とその対応状況（令和8年8月）

御意見(御提案)

対応状況

御意見(御提案)

対応状況

御意見(御提案)

7月27日午後4時55分頃、市役所の職員の方から電話がありました。
最初に私のことを尋ねられましたので、答えた後すかさず「どなた様ですか」と聞いたところ、市役所の〇〇と名乗られました。
電話をする際には、先ず自分の方から名乗り、次いで相手を確認した方が適切ではないのでしょうか。

対応状況

このたびは、市職員の電話対応により御不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
御指摘の件については、過去にも同様の御意見をいただいており、これまで、電話対応を含む接遇マナーについて、日頃から全職員に対し指導・注意を行ってまいりましたが、徹底されておらず、今回、改めて御不快な思いをおかけする結果となりましたことを重く受け止めております。
今後、同様のことがないよう、電話対応を含む接遇の基本（所属・氏名を名乗ったうえで相手確認を行う手順を含む）を全職員に徹底するとともに、あわせて市民の皆様に寄り添った丁寧な対応を常に心がけるよう、接遇マナーの向上に一層努めてまいります。
（人事課）

御意見(御提案)

0～2歳児の保育料無償化実現ありがとうございます。
3歳以上の昼食(白米)持参の方もなくなるように働きかけてほしいです。
園によって、白米持参、持参不要とわかれています。
給食費として月ごとに請求があるので、ご飯も用意していただきたいです。
ただでさえ、保育園バッグには、着替えやオムツ、夏場はタオルなど入れるものが多いので、白米持参となると更に荷物が増えてしまいます。
子どもが複数名いると、登園するだけで精一杯です。
よろしくお願いします。

対応状況

貴重な御意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
3歳以上児の給食費については、制度上、原則として保護者の実費負担となっております。
主食（白米）を「園で提供するか」「家庭から持参いただくか」については、各園の給食提供形態（自園調理・外部搬入・委託等）、調理設備の有無、衛生管理体制、人員配置、契約内容等により運用が異なり、園ごとに取扱いが分かれている状況です。
主食（白米）を園で提供するためには、炊飯・保温・配膳等を行うための設備や衛生管理を徹底する体制整備とあわせて、費用負担（給食費の内訳等）も整理が必要となります。
このため、白米持参の要否を含む給食の具体的な運用は、今後も各園の提供体制等に応じた取扱いとなります。
いただいた御意見は、保護者負担の軽減やサービスの分かりやすさの観点から重要であると考えております。
引き続き、主食の取扱い及び給食費の内訳等について、保護者の皆様により分かりやすくお伝えできるよう、情報提供の工夫・改善に取り組んでまいります。
（こども政策課）

御意見(御提案)

かのや生活応援券も鹿屋市役所の募金箱に入れれば、それを市が換金して熊本の被災地に届けるのはどうでしょうか？
もし許可いただけるならLINEでも広報でもお知らせいただけると助かります。

対応状況

この度は、御意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
本市では、エネルギー・食料品価格等の物価高騰の影響を受けている市民の皆さまを支援するとともに地域における消費の喚起・活性化に資するため、国の「物価高騰対応重点支援地方創生臨時交付金」を活用し、かのや生活応援券（以下「応援券」という。）の配布事業を実施しております。
応援券は、転売、譲渡及び換金はできないことをお知らせしてきており、市民の皆さまが応援券を募金箱に投入した後に、応援券を市が換金することはございません。
鹿屋市役所本庁や総合支所において、直接、現金をお入れできる令和8年熊本地震義援金の受付を行っておりますので、どうぞ御理解くださいますようお願いいたします。
（産業政策課）

御意見(御提案)

介護予防教室等の一部の募集の仕方は、〇月〇日9時から〇名先着順となっており、中々繋がりません。
その点、社協の募集の仕方は、ある程度公平にできております。
参考にしてくださるとありがたいです。

対応状況

貴重な御意見をいただき、ありがとうございます。
受付開始直後は電話が混雑してつながらず、希望した教室を受講することができなかったというお声をほかの方からもいただいています。
今後、より多くの方に受講の機会を提供するため、インターネットによる申込方法や、社会福祉協議会が行っている抽選方法も参考にさせていただきながら、より公平で申し込みやすい募集方法について検討してまいります。
これからも、本市の介護予防教室等への参加をよろしくお願いいたします。
（高齢福祉課）